Política de reembolso

1. Plazo de devolución

En Monile Jewels, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Pasado este plazo, no podremos ofrecerte reembolsos ni cambios, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

2. Condiciones generales

Para poder efectuar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios (si los hubiera).

  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

3. Exclusiones de devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Artículos de joyería íntimos (como pendientes o piercings) una vez abiertos.

  • Productos de higiene o cuidado personal.

  • Tarjetas regalo y productos digitales descargables.

  • Artículos perecederos (alimentos, flores, prensa, etc.).

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

4. Devoluciones parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

  • El producto presente signos de uso evidente.

  • Falte parte del embalaje o accesorios no por error de Monile Jewels.

  • La devolución se efectúe más allá del plazo de 30 días.

En todos los casos, se informará al cliente antes de procesar el reembolso.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo a
📧 monilejewels@gmail.com
con el asunto: “Solicitud de devolución – [número de pedido]”.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos:

  • La dirección o centro logístico más cercano para la devolución.

  • El procedimiento de envío (etiqueta prepagada o envío por tu cuenta).

Salvo en casos de producto defectuoso o error de envío, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación.
En caso de que el producto estuviera defectuoso o fuera incorrecto, el reembolso incluirá también los gastos de envío originales.

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a monilejewels@gmail.com indicando el número de pedido y fotografías del producto.

8. Productos en oferta

Los artículos adquiridos con descuento o promoción pueden devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones generales de devolución.
El reembolso se realizará sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio original.

9. Productos defectuosos o erróneos

Si el artículo recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido realizado, notifícalo en un máximo de 7 días naturales desde la recepción.
En estos casos, Monile Jewels asumirá todos los costes de devolución o sustitución.

10. Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este podrá solicitar un crédito equivalente o una sustitución.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.

11. Devoluciones internacionales

Las devoluciones fuera de España o de la Unión Europea seguirán el mismo procedimiento.
El cliente deberá asegurarse de que el envío incluya número de seguimiento.
No nos responsabilizamos de paquetes extraviados sin prueba de entrega.

12. Recomendaciones

Si el valor del artículo supera los 75 €, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.
Esto garantiza una trazabilidad adecuada en caso de pérdida o daño.

13. Base legal y jurisdicción

Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y las disposiciones equivalentes en materia de comercio electrónico aplicables en otros países.

Las transacciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, las partes podrán someterse voluntariamente a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los tribunales de Madrid (España), salvo que la ley del país del consumidor disponga otra cosa.

14. Contacto

Para cualquier duda o gestión sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
📧 monilejewels@gmail.com
🌐www.monileshop.com

⚖️ Nota de responsabilidad

Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor, los cuales prevalecen en caso de conflicto.
Monile Jewels se compromete a aplicar esta política de forma transparente, equitativa y conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en cada país.